Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor se encuentra regulado por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y está diseñado para que la ciudadanía pueda realizar un reclamo ante la insatisfacción o disconformidad por inconvenientes que surjan frente a la compra de un producto o adquisición de un servicio.
¿Qué es una queja?
Es el malestar o descontento por algún acto relacionado con la atención al público o el trato recibido, sin afectar directamente al producto o servicio contratado.
Ejemplo: mala atención al cliente, trato poco cordial, etc.
¿Qué es un reclamo?
Es la disconformidad con respecto al servicio recibido o el producto adquirido.
Ejemplo: producto defectuoso, demora en la entrega, servicio no brindado, etc.